Notdienst
Wenn es nicht warm wird, die Therme auf Störung geht oder ein Produktionsausfall Geld kostet ist ein rascher Kundendiensteinsatz notwendig. Der Duplex Heizung Kundendienst bietet für seine Kunden bei vielen Öl- und Gas Geräten einen 24 Stunden - 7 Tage in der Woche Kundendienst an. Es ist beruhigend zu wissen, dass im Fall des Falles unser Kundendienst zur Verfügung steht.
Notdienst (24/7) – so erreichen Sie den Stördienst
Für viele Öl- und Gas Geräte bieten wir einen 24 Stunden / 7 Tage Kundendienst an.
Außerhalb unserer Geschäftszeiten erreichen Sie den Stördienst unter derselben Nummer wie tagsüber: 02245 / 266 26.
Sprechen Sie Name und Telefonnummer auf die Mailbox – der zuständige Kundendiensttechniker ruft Sie schnellstmöglich zurück.
Wichtig: Ohne Telefonnummer ist kein Rückruf möglich.
Schneller Kundendienst – Duplex Haustechnik.
Kundendienst bei Heizung & Therme (akute Störung)
Kaltes Zuhause, kein Warmwasser oder wiederkehrende Störmeldungen: Wir unterstützen bei akuten Ausfällen und grenzen die Ursache zielgerichtet ein.
Typische Fälle (Heizung/Therme):
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Heizung kalt / kompletter Ausfall
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Kein Warmwasser
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Thermen / Kessel oder Brenner Störung
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Druckverlust oder Wasseraustritt
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Ungewöhnliche Geräusche oder Gerüche
Tipp: Nennen Sie am Telefon wenn möglich Marke und Modell – das hilft oft bei einer ersten Einschätzung.
Servicegebiet: Wien & Niederösterreich (NÖ)
Wir sind im Einsatz in Wien (alle Bezirke) sowie in Niederösterreich u. a. Mödling, Baden, Korneuburg, Stockerau, Klosterneuburg, Tulln, Schwechat, Gänserndorf, Wolkersdorf, Mistelbach und vielen anderen Orten.
Arbeitszeiten & Zuschläge (transparent)
Normalarbeitszeit:
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Montag bis Donnerstag: 07:00 – 16:30
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Freitag: 07:00 – 12:00
Überstunden mit 50% Zuschlag:
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Mo–Do: 16:30 – 19:00
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Fr: 12:00 – 19:00
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Sa: 07:00 – 12:00
Überstunden mit 100% Zuschlag:
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Nachts: 19:00 – 07:00
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Samstag: 12:00 – Montag 07:00
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Sonn- und Feiertage: ganztägig
Hinweis: Für Arbeits- und Wegzeit außerhalb der Normalarbeitszeit verrechnen wir den jeweiligen Zuschlag (50% bzw. 100%).
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Verfügbarkeit und Voraussetzungen (Servicevereinbarung)
Der Duplex Heizungsnotdienst steht Öl- und Gaskunden mit bestehender Servicevereinbarung zur Verfügung. Ausnahmen sind möglich und werden individuell vereinbart.
Garantiearbeiten
Garantiearbeiten werden grundsätzlich in der Normalarbeitszeit durchgeführt – und nur für von Duplex vertriebene Geräte.
Wenn auf ausdrücklichen Wunsch Garantiearbeiten außerhalb der Normalarbeitszeit erledigt werden, sind die Zuschläge zu bezahlen (die normale Arbeits- und Wegzeit fällt unter Garantie).
FAQ: Häufige Fragen zum Kundendienst & Notdienst
Bietet Duplex wirklich 24/7 an?
Für viele Geräte ja – Sie erreichen den Stördienst rund um die Uhr unter 02245 / 266 26.
Was passiert, wenn ich nachts anrufe?
Sie erreichen die gleiche Nummer. Bitte Name + Telefonnummer aufsprechen – der zuständige Techniker ruft schnellstmöglich zurück.
Wie schnell kommt jemand?
Das hängt von Auslastung, Anfahrt und Dringlichkeit ab. Am Telefon bekommen Sie eine realistische Einschätzung.
Was soll ich bereithalten?
Name, Adresse, Rückrufnummer, Type und kurze Beschreibung des Fehlers.
Gibt es Zuschläge?
Ja, je nach Uhrzeit/Tag: 50% oder 100% Zuschlag (Details siehe Arbeitszeiten oben).
Kann ich den Notdienst auch ohne Servicevereinbarung nutzen?
Grundsätzlich ist der Heizungsnotdienst für Öl-/Gaskunden mit Servicevereinbarung vorgesehen. Ausnahmen können individuell vereinbart werden.
Macht ihr auch Garantiearbeiten im Notdienst?
Garantiearbeiten erfolgen normalerweise in der Normalarbeitszeit und nur für von Duplex vertriebene Geräte. Außerhalb der Normalarbeitszeit fallen zumindest die Zuschläge an.
Ich rieche Gas – was soll ich als Erstes tun?
Bei Gasgeruch: Sicherheit zuerst (Bereich verlassen und lüften wenn dies gefahrlos möglich ist. Zündquellen ausschließen (auf Strom und Stromfunkenbildung achten!). Notdienst verständigen.
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